|
Заказ за пределами РФ
1. Могу ли я сделать заказ за пределами РФ?
К сожалению, должны Вам сообщить, что мы работаем только на территории Российской Федерации.
Удалить регистрацию
2. Как удалить свою регистрацию?
Если Вы хотите удалить свой аккаунт на сайте нашей Компании, Вам необходимо написать обращение об удалении аккаунта по электронной почте Help@promenad.ru, указав личный номер клиента или фамилию, имя, отчество и полный почтовый адрес.
Магазины
3. Есть ли магазины розничной торговли?
Promenad.ru является исключительно интернет—магазином и не имеет магазинов розничной торговли.
Статус заказа.
4. Как я могу узнать статус своего заказа?
Статус своего заказа Вы можете посмотреть в Личном кабинете. Раздел «История заказов» — «Статус». Также в поле статус доставки можно проследить вашу посылку на сайте доставщика.
Изменение заказа
5. В течение какого времени я могу внести изменение в состав заказа?
Внести изменения в оформленный заказ Вы можете в течение 6 часов с момента его оформления. Для этого Вам необходимо обратиться по телефону в службы поддержки: +7(495)785–50–80.
Получить заказ
6. Может ли кто-то из друзей или родственников забрать мой заказ?
Если Ваш заказ находится в почтовом отделении, то получить заказ вместо Вас может человек, который предоставит сотрудникам почты нотариально заверенную доверенность и документ, удостоверяющий личность. Если заказ доставляет курьерская служба, или Вы хотели получить заказ в пункте выдачи, Вам необходимо, при согласовании даты и времени доставки, сообщить сотруднику о том, что посылку будет получать другой человек. Получатель посылки должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и сумму, необходимую для оплаты заказа.
| |
Примерить
7. Могу ли я примерить обувь, а потом выкупить? А если что-то не подойдет по размеру?
Примерка обуви возможна только в случае доставки заказа Курьерскими службами (курьером на дом или на пункт выдачи заказов). Примерка обуви на Почтовом отделении не предоставляется.
Если Вы желаете приобрести несколько моделей или несколько размеров одной модели, но сомневаетесь, что все они Вам подойдут, Вы можете заказать каждую позицию отдельно. В этом случае Вы оплачиваете только тот заказ, товары из которого Вам подойдут. Если же Вы оставляете несколько заказов, оплата доставки происходит согласно установленным тарифам за каждый заказ. Также Вы можете осуществить частичный или полный возврат заказа через Почту России. Бланк с формой возврата находится в каждой посылке.
Размеры
8. Соответствуют ли размеры обуви российским размерам? Размеры обуви соответствуют российским. Если размер не соответствует, то данная информация выделена в описании товара красным цветом .
Просьба правильно определять размер и полноту обуви,
для этого рекомендуем использовать инструкции:
Обменять
9. Можно ли обменять неподходящий товар на другой товар с большей/меньшей стоимостью?
Замена может быть произведена только на товары с аналогичной суммой и при наличии данного товара на складе.
Реквизиты
10. Я не могу получить посылку на Почте России, так как утеряны реквизиты для наложенного платежа?
Получатель: ООО «Почта Сервис»
Тверское отделение №8607 Сбербанка РФ г. Тверь
к/с 30101810700000000679
БИК 042809679
счет 40702 810 863 000 09 0055
|
